Conditions générales de vente

Version préparée le 30 octobre 2026

Xavier Murez · Entre deux Mondes

Consultations d’hypnose transpersonnelle et vente du livre Une autre réalité.

Identité professionnelle

Xavier Murez, entrepreneur individuel sous le régime micro-entrepreneur
9 rue des Arts et Métiers, 22100 Aucaleuc, France
SIRET : 898 749 155 00013
Numéro de TVA intracommunautaire : FR72 898749155
Courriel : contact@xaviermurez.com
Téléphone : 06 78 79 10 29
Site : https://xaviermurez.com

Objet du document

Les présentes conditions générales encadrent les consultations proposées aux consommateurs majeurs et la vente du livre Une autre réalité. Les conditions applicables sont celles communiquées avant l’engagement du client. Les dispositions légales impératives restent applicables.

Consultations et réservation

1. Public et nature de l’accompagnement

Les consultations sont réservées aux personnes âgées de 18 ans révolus ou plus. Elles relèvent d’une démarche personnelle d’exploration et de mieux-être. Elles ne constituent ni un diagnostic, ni un traitement médical et ne remplacent pas un suivi médical ou psychologique adapté. Le client ne doit pas interrompre un traitement prescrit à leur suite sans l’avis de son professionnel de santé.

Xavier Murez s’engage à mettre en œuvre ses compétences avec attention et dans le respect du client. Aucun résultat, niveau de réceptivité ou contenu particulier d’expérience n’est garanti. Les perceptions et interprétations spirituelles ou médiumniques relèvent d’une expérience subjective et ne sont pas présentées comme des faits établis.

2. Types de séances et prix annoncés

Le prix total à payer est communiqué avant la réservation. Les prestations facturées par Xavier Murez comprennent la TVA au taux de 20 %. La part de la médium est facturée séparément par celle-ci selon son propre régime fiscal. La séance classique peut se tenir en ligne ou en présentiel ; la séance avec médium se tient exclusivement en ligne.

Durée et déroulement

La durée indicative est d’environ quatre heures, pour la séance classique comme pour la séance avec médium. Elle comprend l’entretien préalable, la phase d’hypnose et l’échange final. Cette durée totale est distincte de la seule durée de l’enregistrement audio.

Réservation et règlement

3. Confirmation et paiements

Un courriel précise le type de séance, la date, l’heure, le déroulement, les modalités pratiques et de paiement et, le cas échéant, les informations de connexion Zoom. Pour une séance avec médium, son identité et ses coordonnées de paiement sont communiquées. Xavier Murez coordonne la réservation avec elle.

La confirmation de la réservation s’accompagne du versement d’un acompte de 100 €, déduit de la rémunération de Xavier Murez. Les conditions d’annulation et de report sont précisées aux articles 4 et 5.

Séances à distance : le solde de 220 € pour une séance classique ou de 200 € pour une séance avec médium doit être reçu au plus tard sept jours calendaires avant la séance. Les 120 € dus à la médium lui sont réglés directement dans le même délai. Pour une réservation effectuée moins de sept jours avant la séance, le règlement intégral est demandé à la confirmation.

Séances en présentiel : après l’acompte de 100 €, le solde peut être réglé par virement bancaire ou PayPal au plus tard sept jours avant la séance, ou sur place avant son commencement, en espèces ou par chèque. Cette possibilité de paiement sur place constitue une exception à l’échéance J−7. Elle demeure ouverte pour une réservation tardive en présentiel.

Moyens de paiement : virement bancaire ou PayPal ; espèces ou chèque pour le solde d’une séance en présentiel. Les coordonnées et instructions nécessaires sont communiquées dans le courriel de réservation.

Si le solde d’une séance à distance n’est pas reçu à J−7, une relance est adressée au client et un échange intervient avant toute décision concernant le maintien de la séance. Le retard ne déclenche pas d’annulation automatique ni de pénalité supplémentaire.

Le client reçoit les informations contractuelles applicables avant son engagement. Pour les réservations à distance, la confirmation et les informations requises sont également communiquées sur un support durable permettant leur conservation et leur reproduction à l’identique.

Annulations, reports et remboursements

4. Demande du client

Les demandes sont adressées par courriel à contact@xaviermurez.com. Le délai de prévenance s’apprécie à la réception du message. Le préavis de quinze jours calendaires se calcule à partir de la date et de l’heure de début convenues. La date et l’heure limites sont indiquées dans le courriel de réservation.

La retenue de 100 € indemnise l’immobilisation de l’unique créneau de consultation de la journée, généralement non réattribuable à bref délai. Elle ne correspond pas au prix intégral de la séance annulée.

Ces conditions ne limitent pas les droits impératifs du client, notamment le droit légal de rétractation lorsqu’il s’applique, et s’appliquent sous réserve des règles légales relatives à la force majeure.

5. Part de la médium et remboursement

En cas d’annulation de la séance, la médium rembourse intégralement les 120 € éventuellement reçus, quel que soit le délai de prévenance. Les remboursements dus sont effectués au plus tard sept jours calendaires après réception de la demande d’annulation. Chaque intervenant rembourse directement les sommes qu’il a perçues.

Lorsqu’une séance est reportée, les 120 € déjà réglés à la médium sont conservés et affectés à la nouvelle date.

L’arrêt volontaire d’une séance commencée relève de l’article 7.

Déroulement et incidents

6. Annulation par un intervenant

Si Xavier Murez ou la médium doit annuler, le client peut accepter une nouvelle date ou demander le remboursement intégral des sommes versées pour la séance, sans retenue de 100 €. Chaque intervenant rembourse les sommes reçues sous sept jours calendaires à compter de la confirmation de l’annulation avec remboursement. Le report n’est pas imposé au client.

7. Conditions pratiques

Les modalités techniques et les conditions de préparation sont communiquées avant la séance. Le client doit pouvoir disposer d’un lieu calme et confidentiel et d’une connexion adaptée pour une séance en ligne.

Retard : jusqu’à quinze minutes, la séance peut être maintenue avec une durée réduite si nécessaire, sans réduction du prix. Au-delà, Xavier Murez échange avec le client pour déterminer si elle peut encore se dérouler dans de bonnes conditions. Si elle ne peut avoir lieu, les conditions d’annulation tardive s’appliquent : retenue limitée à 100 €, remboursement du solde et des 120 € de la médium sous sept jours calendaires.

Absence sans prévenir : les mêmes conditions d’annulation tardive s’appliquent : seuls les 100 € sont conservés par Xavier Murez ; le solde et la part de la médium éventuellement reçus sont remboursés sous sept jours calendaires. Les dispositions légales relatives à la force majeure sont préservées.

Problème technique : si la connexion est rapidement rétablie, la séance reprend. Si l’incident empêche de poursuivre dans de bonnes conditions, un report est convenu sans nouvelle retenue de 100 €. Si aucun report n’est possible, la partie non réalisée est remboursée selon un calcul convenu avec le client, sans limiter ses droits légaux. Si la consultation a eu lieu mais que l’audio est défectueux, le client en est informé et une solution adaptée est recherchée avec lui.

Interruption volontaire : le client peut demander l’arrêt de la séance à tout moment. Lorsque cette interruption résulte de sa décision personnelle, sans manquement de l’intervenant, le prix intégral de la séance reste dû. Cette disposition s’applique sous réserve des droits légaux du client, notamment du droit de rétractation lorsqu’il est applicable, et des règles relatives à la force majeure. Les incidents techniques relèvent des conditions spécifiques prévues ci-dessus.

Rétractation et réclamations

8. Droit de rétractation pour une réservation à distance

Lorsqu’un contrat de consultation est conclu à distance, le client dispose en principe de quatorze jours à compter de sa conclusion pour exercer son droit de rétractation, sans motif. Ce délai est distinct du préavis contractuel de quinze jours avant la séance.

Le client peut utiliser le formulaire figurant en annexe ou adresser une déclaration dénuée d’ambiguïté à contact@xaviermurez.com. Le remboursement des sommes dues pour une consultation est effectué au plus tard sept jours calendaires après réception de la demande, sans préjudice des règles légales applicables.

Si le client souhaite que la prestation commence avant l’expiration du délai de rétractation, sa demande expresse doit être recueillie. Il doit reconnaître qu’il perdra ce droit une fois la prestation pleinement exécutée. Avant l’exécution complète, les règles légales de rémunération proportionnelle de la prestation déjà fournie s’appliquent si leurs conditions sont réunies. Le seul paiement ne vaut pas renonciation au droit de rétractation.

9. Réclamations et litiges

Toute réclamation peut être adressée à contact@xaviermurez.com. Les parties recherchent une solution amiable. Les droits du consommateur quant aux juridictions compétentes sont préservés.

Audio et confidentialité

10. Enregistrement facultatif

Avec l’accord préalable et explicite du client, seule la phase d’hypnose est enregistrée en audio, afin de permettre sa réécoute personnelle. Le client peut refuser l’enregistrement sans conséquence sur sa consultation et en demander l’arrêt à tout moment. L’absence de refus ne vaut pas accord explicite.

À distance, l’enregistrement est réalisé dans le cloud de Zoom ; en présentiel, sur un dictaphone. Après récupération et vérification du fichier, les copies initiales sur Zoom ou le dictaphone sont supprimées sous quarante-huit heures. Une copie est conservée sur disque dur externe selon les modalités ci-dessous.

11. Envoi et téléchargement

Le lien de téléchargement est adressé par courriel dans les heures suivant la séance et au plus tard sous quarante-huit heures. Il reste disponible sept jours à compter de sa création ; la date d’expiration est précisée dans le message. Le client est invité à télécharger et sauvegarder son fichier avant cette date.

Le service de transfert actuellement utilisé est SwissTransfer. Zoom et SwissTransfer interviennent comme prestataires techniques ; les informations relatives à ces traitements figurent dans la notice de confidentialité, actualisée en cas de changement.

12. Conservation et utilisation

Seul Xavier Murez accède à la copie qu’il conserve, en dehors de l’exemplaire transmis au client ; la médium n’y a pas accès. Cette copie est gardée au maximum trois ans à compter de la séance pour permettre sa retransmission en cas de perte, puis supprimée. Le client reste responsable de la sauvegarde de son exemplaire. Ses droits sur ses données demeurent préservés.

L’accord pour cet enregistrement personnel n’autorise aucune publication ni utilisation dans le podcast. Toute diffusion nécessite une autorisation distincte.

Les échanges sont confidentiels, sous réserve des obligations et exceptions légales. Pour toute demande relative à ses données, le client peut contacter Xavier Murez à contact@xaviermurez.com. Les informations détaillées sur les traitements et les droits figurent dans la notice de confidentialité.

Commande et livraison du livre

13. Prix et commande

Le livre Une autre réalité est proposé au prix de 17 € TTC l’exemplaire (TVA à 5,5 %), hors frais de livraison. Le montant total livré, frais compris, est communiqué avant paiement. Il varie selon la destination et le mode de livraison retenu, notamment point relais ou domicile, selon les options disponibles et les tarifs appliqués à la commande.

La commande est validée à réception du paiement, selon les moyens proposés dans la boutique. Tous les exemplaires sont dédicacés nominativement. Les commandes de plusieurs exemplaires et demandes professionnelles font l’objet de modalités précisées avant l’achat.

Seuls les exemplaires disponibles sont proposés à la vente. Si une indisponibilité apparaît après paiement, le client en est informé rapidement. Il choisit entre un nouveau délai expressément accepté et un remboursement intégral sous sept jours calendaires.

14. Préparation et livraison

Le colis est déposé dans un point relais Mondial Relay dans les deux jours ouvrés suivant la réception du paiement. La livraison est proposée dans les destinations desservies par Mondial Relay et effectivement ouvertes à la commande dans la boutique. Les modes disponibles dépendent de la destination.

Le délai total maximal de livraison, préparation et transport compris, est de dix jours ouvrés en France métropolitaine et de douze jours ouvrés pour les destinations internationales proposées, à compter de la réception du paiement. La réception du paiement valide la commande. Les délais moyens annoncés par le transporteur ne remplacent pas cet engagement.

Mondial Relay assure le transport, mais Xavier Murez reste l’interlocuteur responsable de la bonne exécution de la commande jusqu’à sa livraison, sous réserve des exceptions légales. Le dépôt du colis ne transfère pas à lui seul les risques au client lorsque le transporteur a été proposé par le vendeur.

Si un colis non retiré revient à l’expéditeur, le client est contacté pour convenir d’une réexpédition ou traiter sa demande d’annulation. Une réexpédition nécessite son accord et le paiement des nouveaux frais d’envoi. Le simple non-retrait ne vaut pas exercice du droit de rétractation. Aucun nouveau frais n’est imposé si le retour résulte d’une erreur du vendeur ou du transporteur.

Pour un livre perdu pendant le transport, reçu abîmé ou non conforme, le client contacte directement Xavier Murez, qui prend en charge les démarches auprès du transporteur. Un nouvel envoi sans frais ou un remboursement intégral est proposé, au choix du client. Si un retour est demandé pour un livre abîmé ou non conforme, les frais sont pris en charge par le vendeur. Des photos peuvent faciliter le traitement, sans supprimer les droits légaux du client.

Retour du livre et garanties

15. Rétractation et garanties

Malgré la dédicace nominative, le vendeur accorde au client un retour pour changement d’avis selon les conditions de rétractation décrites ici. Le client dispose de quatorze jours après réception du livre pour notifier sa décision, puis de quatorze jours pour le renvoyer. Il peut utiliser le formulaire figurant en annexe ou une déclaration dénuée d’ambiguïté envoyée au vendeur.

Les frais directs de retour pour changement d’avis sont à la charge du client, qui en est informé avant l’achat. Le vendeur rembourse le prix du livre et les frais de livraison standard dans les quatorze jours de la notification, par le même moyen de paiement sauf accord exprès contraire sans frais. Il peut différer ce remboursement jusqu’à récupération du livre ou réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue. Les droits relatifs aux biens défectueux ou non conformes demeurent distincts.

Adresse de retour : Xavier Murez, 9 rue des Arts et Métiers, 22100 Aucaleuc, France.

Garanties légales : le client bénéficie de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés. Pour un livre neuf, la garantie de conformité couvre les défauts apparaissant dans les deux ans de la délivrance ; les règles légales de présomption d’antériorité s’appliquent. La mise en conformité doit intervenir sans frais, sans inconvénient majeur et au plus tard sous trente jours de la demande. Les droits à réduction du prix ou résolution s’exercent dans les cas prévus par la loi. La procédure commerciale prévue à l’article 14 peut offrir au client une solution plus favorable.

La garantie des vices cachés permet d’agir dans les deux ans à compter de la découverte du vice dans les conditions des articles 1641 et suivants du Code civil. Le client peut rendre le livre et obtenir restitution du prix, ou le conserver contre restitution d’une partie du prix, selon les dispositions légales. Les demandes sont adressées à Xavier Murez aux coordonnées figurant au début de ces conditions générales.

Formulaire de rétractation

À compléter et retourner uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation lorsqu’il s’applique. Une déclaration dénuée d’ambiguïté peut également être utilisée.

Destinataire

Xavier Murez
9 rue des Arts et Métiers
22100 Aucaleuc, France
contact@xaviermurez.com

Je vous notifie / nous vous notifions par la présente ma / notre rétractation du contrat portant sur la vente du bien / la prestation de services ci-dessous :

Bien ou service concerné :
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Commandé le / reçu le :
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Nom du / des consommateur(s) :
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Adresse du / des consommateur(s) :
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Référence de réservation ou de commande (facultative) :
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Date :
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Signature du / des consommateur(s), uniquement pour une notification sur papier :
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Rayez les mentions inutiles.